Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour: 23 juin 2020

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Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat, nous vous invitons à consulter notre politique sur les remboursements et les retours. Cette politique de retour et de remboursement est maintenue par le Générateur de politique de retour et de remboursement .

Les conditions suivantes s'appliquent à tous les produits que vous avez achetés avec nous.

Interprétation et définitions

Interprétation

Les mots dont la lettre initiale est en majuscule ont des significations définies dans les conditions suivantes.

Les définitions suivantes ont la même signification, qu'elles apparaissent au singulier ou au pluriel.

Définitions

Aux fins de la présente politique de retour et de remboursement:

  • Vous signifie la personne accédant ou utilisant le Service, ou la société, ou toute autre entité juridique au nom de laquelle cette personne accède ou utilise le Service, selon le cas.
  • Société (dénommé "la Société", "Nous", "Nous" ou "Notre" dans le présent Contrat) fait référence à lkSolutions s.à rl-s., 49, rue Knaeppchen.
  • Service fait référence au site Web.
  • Site Web fait référence à www.drock.lu - lkSolutions s.à rl-s., accessible depuis www.drock.lu
  • Marchandises se référer aux articles proposés à la vente sur le Service.
  • Commandes signifie une demande de votre part de nous acheter des marchandises.

Vos droits d'annulation de commande

Vous avez le droit d'annuler votre commande d'articles non personnalisés dans les 14 jours sans donner de raison de le faire.

Le délai d'annulation d'une commande d'articles non personnalisés est de 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez reçu la marchandise ou à laquelle un tiers que vous avez désigné, qui n'est pas le transporteur, prend possession du produit livré.

Afin d'exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision au moyen d'une déclaration claire. Vous pouvez nous informer de votre décision en:

  • Par courrier: 49, rue Knaeppchen, L-1863 Luxembourg

Nous vous rembourserons au plus tard 14 jours à compter de la date de réception des marchandises retournées. Nous utiliserons le même moyen de paiement que Vous avez utilisé pour la Commande, et Vous n'encourrez aucun frais pour ce remboursement.

Les commandes portant sur des articles personnalisés ne peuvent être retournées. Avec l'acceptation des BAT, vous acceptez la personnalisation et le produit. Une fois le BAT validé, les commandes ne peuvent pas être annulées.

Conditions de retour

Pour que les marchandises soient éligibles à un retour, veuillez vous assurer que:

  • Les marchandises ont été achetées au cours des 14 derniers jours
  • Les marchandises sont dans leur emballage d'origine

Les marchandises suivantes ne peuvent pas être retournées:

  • La fourniture de biens fabriqués selon vos spécifications ou clairement personnalisés.
  • La fourniture de biens qui, en raison de leur nature, ne peuvent être retournés, se détériorent rapidement ou lorsque la date d'expiration est dépassée.
  • La fourniture de biens qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
  • La fourniture de biens qui sont, après livraison, selon leur nature, mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours de toute marchandise qui ne remplit pas les conditions de retour ci-dessus à notre seule discrétion.

Seules les marchandises à prix courant peuvent être remboursées. Malheureusement, les marchandises en vente ne peuvent pas être remboursées. Cette exclusion peut ne pas s'appliquer à vous si elle n'est pas autorisée par la loi applicable.

Retour de marchandise

Vous êtes responsable du coût et du risque de nous retourner les marchandises. Vous devez envoyer les marchandises à l'adresse suivante:

Nous ne pouvons être tenus responsables des marchandises endommagées ou perdues lors de l'expédition de retour. Par conséquent, nous recommandons un service de courrier assuré et traçable. Nous ne sommes pas en mesure d'émettre un remboursement sans réception effective de la marchandise ou preuve de la livraison de retour reçue.

Cadeaux

Si les marchandises ont été marquées comme cadeau lors de leur achat puis expédiées directement chez vous, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour. Une fois le produit retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste.

Si les marchandises n'étaient pas marquées comme un cadeau lors de l'achat, ou si le donneur avait la commande expédiée à lui-même pour vous la donner plus tard, nous enverrons le remboursement au donateur.

Contactez-nous

Si vous avez des questions sur notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter:

  • Par courrier: 49, rue Knaeppchen, L-1863 Luxembourg